Politika Povraćaja i Reklamacija

Pregled

Naša politika povraćaja i reklamacija traje 30 dana od dana kupovine. Nakon isteka ovog perioda, nažalost ne možemo da ponudimo pun povraćaj novca ili zamenu.

❗ Svaki naš proizvod je ručne izrade — sitne nepravilnosti, minimalna odstupanja u boji ili položaju motiva očekivani su i čine svaki proizvod jedinstvenim. Takve manje razlike nisu osnov za reklamaciju ili povraćaj.

Da bi proizvod bio kvalifikovan za povraćaj:

  • mora biti nekorišćen
  • u stanju u kojem ste ga primili
  • u originalnom pakovanju

Proizvodi za koje povraćaj nije moguć

Povraćaj nije moguć za sledeće kategorije:

  • proizvodi koji su lične ili higijenske namene
  • artikli koji se rade po personalizovanom zahtevu kupca (npr. vaša fotografija, poseban tekst, logo)
  • proizvodi osetljivi na skladištenje u dužem periodu ili kvarljive stvari (ukoliko se pojave u ponudi)

✅ Da bismo završili proces povraćaja, potreban je račun ili dokaz o kupovini.
❌ Nemojte slati proizvod nazad proizvođaču.

Delimičan povraćaj

U nekim slučajevima moguće je odobriti samo delimičan povraćaj:

  • proizvod sa vidljivim znacima korišćenja
  • proizvod koji nije u originalnom stanju, oštećen je ili mu nedostaju delovi, a da to nije greška u proizvodnji ili transportu
  • svaki povraćaj nakon 30 dana od isporuke

Povraćaj novca

Kada primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavestićemo vas putem email-a o statusu: odobren ili odbijen.

Ako je povraćaj odobren, novac će biti vraćen istim sredstvom plaćanja. Vreme realizacije može zavisiti od banke ili kartične kuće.

Ako povraćaj kasni

  1. Proverite račun/izvod još jednom
  2. Kontaktirajte banku ili kartičnu kuću — obrada može potrajati
  3. Ako i dalje nije stiglo → kontaktirajte nas na viacolorprint1@gmail.com

Sniženi artikli

Povraćaj je moguć samo za proizvode po redovnoj ceni.
Artikli kupljeni na sniženju ne mogu biti refundirani.

Zamene

Zamena je moguća samo ako je proizvod stigao oštećen ili je došlo do nepravilnosti u izradi.

Ako je potrebno da ga zamenimo:

Pokloni

Ako je porudžbina bila označena kao poklon i poslata direktno vama → biće vam dostavljen poklon-vaučer u vrednosti povraćaja.

Ako poklon nije direktno poslat vama → povraćaj se vrši osobi koja je kupila porudžbinu.

Slanje povraćaja

Proizvod šaljete na adresu: VIA Color Print, 37260 Varvarin

  • Kupac snosi troškove slanja za povraćaj
  • Troškovi dostave su nepovratni
  • Ako povraćaj bude odobren, iznos dostave može biti odbijen od povraćaja

Za skuplje proizvode preporučujemo osiguranu ili praćenu pošiljku — ne možemo garantovati uspešan prijem vraćenog proizvoda.

Treba Vam pomoć?

Tu smo za sva pitanja vezana za povraćaj i reklamacije:
📞 0645259499